به گزارش انتهاج، محمدحسین بلور، مدیر دفتر نطارت بر خدمات مشترکین با اشاره به اهمیت پاسخگویی مناسب اپراتورهای سامانه ۱۲۱ مرکز دیسپاچینگ به سوالات مردمی، بیان کرد: تغییرنام انشعاب، جابجایی و تست کنتور، تغییر و اصلاح تعرفه، تسویه حساب  و بسیاری از خدمات توسط  سامانه ۱۲۱ قابل ارائه است.

وی اضافه کرد: برای بهبود مستمر فرآیند خدمات پس از فروش و تسریع در امور مردم ، به دنبال ایجاد سازو کاری برای خدمات از طریق سامانه شبانه روزی ۱۲۱ بودیم که در حال حاضر شرایط لازم برای ارائه این پنج خدمت فراهم شد.

مهندس بلور  یادآور شد :در گام نخست راهنمایی و پیگیری مشترک از مراحل انجام درخواست ، نظرسنجی از تماس گیرندگان در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط واحدهای اجرایی ، ثبت کیلووات مشترکین دربسته ، پاسخگویی به شکایت مشترکین ، راهنمایی شرایط وگذاری انشعاب جدید و همچنین نحوه محاسبه قبوض برق توسط کاربران ۱۲۱ صورت گرفته است.

وی تکریم و جلب رضایت ارباب رجوع و ارائه خدمات به هنگام به مشترکین برق ، امکان دسترسی سریع مشترکان ، حذف کاغذ و سرعت بخشیدن به درخواست ها به شیوه الکترونیکی را به عنوان مزیت های آن توصیف کرد.

مدیر دفتر نظارت بر خدمات مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان یزد متذکر شد: سامانه تلفنی ۱۲۱ به عنوان مرکز پاسخگویی اتفاقات برق در طول شبانه روز ، برای مردم شناخته شده و پتانسیل بسیار خوبی را برای افزایش خدمات در حوزه مشترکین می تواند داشته باشد.